Listamos neste documento os procedimentos para corrigir situações em que é apresentada a mensagem “Erro interno”.
Situações corrigidas pelo tutorial
- Erro Interno: 0
- Erro Interno: 403
- Erro Interno: 12002
- Erro Interno: 12007
- Erro Interno: 12029
- Erro Interno: 12030
- Erro Interno: 12031
- Erro Interno: 12157
- Erro Interno: 12175
- Erro interno: 12186
Motivo
- Quando não houver conexão com a internet ou a SEFAZ estiver offline;
- Quando os protocolos de segurança do Windows estiverem desatualizados ou configurados incorretamente;
- Quando existir um certificado digital com problema de instalação, vencido ou inválido;
- Quando o Windows não possuir todas as atualizações necessárias instaladas;
É necessário realizar todos os procedimentos descritos para evitar que o erro ocorra novamente. Como a maioria das mensagens se refere ao Windows e ao certificado digital, sem relação direta com o sistema Gdoor, é recomendada a solicitação de auxílio de um técnico em informática.
Solução
No Windows 10 ou 11, acesse o Windows Update e realize a atualização do sistema para a versão mais recente.
Internet
- Confirme se a conexão com a internet está funcionando normalmente;
- Reinicie o roteador de internet;
- Configure um IP estático e um DNS para o computador. O IP estático vai depender do modem utilizado, porém para DNS é sugerido a utilização da numeração 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
- Configure um IP estático e um DNS no computador. O IP estático depende do modem utilizado. Para o DNS, é sugerida a utilização dos endereços 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
Consultar servidor da SEFAZ
A SEFAZ nacional disponibiliza um monitor para consulta dos servidores de NF-e, porém não disponibiliza monitor para NFC-e. Desta forma, sugerimos utilizar o monitor da TecnoSpeed.
Acesse os links para verificar o status dos servidores:
Configurar o sistema e selecionar um certificado digital válido
Caso seguir os procedimentos descritos e não localizar o certificado digital, realize a instalação conforme as orientações do fornecedor. Para certificado digital do tipo A3, verifique se está conectado ao computador.
Para a emissão da NF-e
No retaguarda do sistema, acesse o ícone Configurações e NF-e produtos. Ajuste as configurações:
- SSLHttpLib: httpWinInet;
- SSLType: LT_TLSv1_2.
Com esta configuração realizada, selecione o certificado digital.
Para a emissão de NFC-e
Na pasta do sistema, localizada no endereço C:\GDOOR Sistemas\GDOOR PRO (SLIM/MEI), localize e execute o “PDV_Server”.
Clique no botão “Configurações”.
Localize e selecione o certificado digital.
Além de selecionar o certificado correto, ajuste as configurações:
- HttpLib: pWinINet;
- SSLType: TLSv1_2.
Para casos onde a conexão com internet estiver lenta, ou ocorrer uma demora maior no tempo de resposta do servidor da SEFAZ, ajuste o “Timeout config”.
Realize o ajuste apenas nos seguintes campos:
- Tentativas: altere de 3 para 10;
- Aguardar retorno da consulta: apenas desmarque esta opção;
Clique no botão “Salvar” para gravar o ajuste.
Após clicar no botão “Confirmar”, clique no botão “Ocultar” para que o PDV_Server fique aberto para transmitir as notas.
Clique no botão “Confirmar” e, em seguida, clique no botão “Ocultar” para que o PDV_Server permaneça aberto para a transmissão das notas.
Para a emissão de CT-e/MDF-e
No Gct-e, acesse Configurações e “CT-e”. Ajuste as configurações:
- Protocolo de Criptografia: TLSV1_2;
- SSL Http Lib: httpWinInet;
Selecionar o certificado correto.
Configurações dos protocolos de segurança do Windows
Para ajustar estas configurações, acesse o menu “Iniciar”, digite a palavra “opções” e selecione “Opções de internet”.
Com a janela aberta, acesse a guia “Avançadas”, clique no botão “Restaurar configurações avançadas” e clique em “Aplicar”.
Ainda na guia “Avançadas”, desça com a barra de rolagem até o final e marque as opções:
- Não salvar páginas criptografadas em disco;
- Permitir que o software seja executado ou instalado mesmo que a assinatura seja inválida;
- Usar SSL 3.0;
- Usar TLS 1.2.
Desmarque também as opções conforme o quadro apresentado na imagem.
Clique em “Aplicar” e “OK”.
